太仓环氧地坪高品质公司九工装饰公司：家居企业售后服务需加强

 太仓环氧地坪高品质公司九工装饰公司：

    太仓环氧地坪装饰公司指出近期有不少媒体爆料在宜家家居购买了家居产品却经常出现送货延迟以及送货费用高等问题。宜家送货服务并不是在当天送出，而是在3至7个工作日内送达。而在网络上太仓装饰装修公司的小编发现了很多抱怨宜家送货服务差的微博和帖子。很多消费者纷纷表示宜家送货的人员态度差，且经常出现临时更改送货时间的情况。而宜家的投诉电话基本经常处于无人接听的状态。太仓环氧地坪装潢专家剖析根据宜家的这一问题，其它家居企业亦需从中吸取经验，在售后服务方面，比如送货安装方面加强。
    太仓环氧地坪服务专家认为家居售后服务难以形成标准。太仓环氧地坪装修专业人士透露售后服务最难的是形成标准，随着企业规模的发展、渠道的生根、网点的普及，标准的形成尤为重要。无论在直营系统还在加盟系统都应该有标准。据小编了解目前国家和行业尚无统一规范的家居售后服务标准出台，造成售后服务市场秩序混乱。太仓环氧地坪杰出企业认为家居售后服务形成标准的难点在于企业是否有清晰的以客为先的理念，是否有清晰的费用预算和组织体系及资源体系来支撑售服的目标和规划的实现。
    太仓环氧地坪优秀企业建议建立快速反应的家居售后机制。不少消费者反映合同上或厂商官网所显示的售后服务电话形同虚设，或长时间无人接听，或服务人员耐心缺失。因此家居企业处理客户售后问题的效率慢是困扰行业的一大难题，建立一套企业快速反应的售后服务机制至关重要。从大多数投诉中发现，消费者与商家的沟通是引发问题的关键。家居企业需建立通畅的沟通渠道，并建立售后服务部门，只有信息沟通顺畅，服务跟进及时，才能建立快速的反应机制。
    太仓环氧地坪业内人士揭秘消费者投诉除了注重品牌的服务态度外，更看重的是所反馈问题能否得到有效解决或指引，在投诉问题解决率的比较中，太仓环氧地坪优秀企业发现服务态度的好坏和能否解决问题并不成正比。有的企业虽然态度很好，但是是在敷衍消费者、推卸责任，要么让消费者找当地的经销商，要么让消费者自行解决，多方“踢皮球”。
　　太仓环氧地坪优越企业指出根据调查报告显示，今年的调查中各个行业的售后服务好评率均有所下降，一些企业也开始考虑消费者的情感因素。越来越多的企业开始意识到售后服务的升级必将成为行业下一步竞争的重点方向，服务水平将成为考验企业竞争力的重要指标之一。太仓装修装潢公司指出真正的优质售后服务不是流于表面，而是提升到品牌竞争力的高度系统化实施。本文由太仓环氧地坪优秀公司九工装饰公司mango编辑